12 december, 2018

Wat zijn customer persona’s?

Blog door

Max

Een customer persona, ook wel buyer persona genoemd, is een denkbeeldige klant die je ideale klant omschrijft. Door een customer persona te creëren kan jou dat helpen met de marketing, sales, producten en service van jouw bedrijf. Een goed begrip hebben van je customer persona’s is van belang voor het stimuleren en creëren van content, productontwikkeling, follow-up van sales en werkelijk alles wat betrekking heeft op het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van je klanten. Uiteindelijk wil je dat jouw ideale klanten ook je daadwerkelijke klanten worden.

Wat is de meerwaarde van customer persona’s voor je bedrijf?

Customer persona’s kunnen helpen je klanten (en potentiële klanten) beter te begrijpen. Dit maakt het gemakkelijker voor jou om je inhoud, berichten, productontwikkeling en services af te stemmen op de specifieke behoeften, gedrag en de zorgen van verschillende groepen.

Met andere woorden, je weet misschien dat je gewenste klanten zorgverleners zijn, maar weet je wat hun specifieke behoeften en interesses zijn? Wat is de typische achtergrond van jouw ideale klant? Om volledig inzicht te krijgen in wat je beste klanten aanzet, is het belangrijk om gedetailleerde (nauwkeurige) persona’s voor jouw bedrijf te ontwikkelen.

De sterkste persona’s zijn gebaseerd op marktonderzoek en op inzichten die je verzamelt van jouw werkelijke klantenbestand. Kijk bijvoorbeeld binnen welke doelgroep jouw online advertenties het beste presteren, bekijk je doelgroep in Google Analytics en ga eens na wie de klanten die jouw winkel of kantoor bezoeken nou echt zijn. Wat zijn hun doelen, waar hebben ze moeite mee, welke informatie vinden ze interessant, etc. Zo bouw je stukje voor stukje jouw persona op.

Hoeveel customer persona’s heb ik nodig?

Het aantal customer persona’s kan per bedrijf verschillen van 1 of 2 tot wel 10 of 20 persona’s. Maar als je nieuw bent met persona’s, begin dan klein! Je kunt later altijd meer persona’s ontwikkelen als dat nodig blijkt te zijn. Werk in eerste instantie je twee meest uiteenliggende ideale klanten uit. Dit maakt het gemakkelijker om je strategie en content duidelijk te scheiden. Waarschijnlijk komen hier naar verloop van tijd customer persona’s bij die tussen deze twee uitersten liggen.

Hoe zit het met “negatieve” persona’s?

Een customer persona is een vertegenwoordiging van jouw ideale klant, een negatieve – of ‘uitsluitings’-persona is een representatie van wie je niet als klant wil. Dit kan bijvoorbeeld een professional zijn die te geavanceerd is voor jouw product of dienst of studenten die alleen bezig zijn met jouw inhoud voor onderzoek of kennis.

Als je net nieuw bent met customer persona’s kun je beter niet teveel tijd te besteden aan het maken van negatieve persona’s. Focus je eerst op je customer persona’s, zodat je weet wie je wilt bereiken en nieuwe klanten kunt werven. Wordt je vaak benaderd door mensen die uiteindelijke geen klant worden omdat ze niet binnen je bedrijf passen? Dan kun je aan de slag gaan met negatieve persona’s, zodat je beter inzicht krijgt in waarom deze mensen niet bij je bedrijf, producten en diensten aansluiten.

Hoe gebruik je customer persona’s voor je marketing?

In de basis kun je met het ontwikkelen van persona’s inhoud en berichten maken die aantrekkelijk zijn voor jouw doelgroep. Je kunt je marketing uitingen nu personaliseren voor verschillende segmenten van jouw doelgroep. Bijvoorbeeld, in plaats van het verzenden van dezelfde e-mails naar iedereen in jouw database, kan je segmenteren op customer persona’s en jouw berichten afstemmen op wat je weet over die verschillende persona’s. En als je de tijd neemt om negatieve persona’s te maken, heb je het extra voordeel dat je de ‘slechte appels’ van de rest van jouw contacten kunt segmenteren, wat jou weer kan helpen meer uit je marketing te halen.