Customer Persona’s vs. doelgroepen

Blog door

Maren

In de wereld van marketing zijn doelgroepen en Customer Persona’s twee begrippen die vaak door elkaar worden gebruikt. Hoewel ze beide essentieel zijn voor het begrijpen van je klanten, is er een duidelijk onderscheid tussen de twee. In deze blog duiken we dieper in op wat Customer Persona’s zijn, hoe ze verschillen van doelgroepen, en waarom ze zo belangrijk zijn voor je bedrijf.

Wat zijn Customer Persona’s?

Customer Persona’s, ook bekend als buyers persona’s , zijn gedetailleerde voorbeelden van jouw (vaak) ideale klanten. Hierin wordt er naar verschillende factoren gekeken. Wanneer er één wordt opgesteld, is het eindresultaat eigenlijk een compleet klantenprofiel. Hierin komen verschillende gegevens aanbod zoals demografische, gedragskenmerken, doelen en uitdagingen.

Voor meer informatie over Customer Persona’s Lees onze blog: wat zijn customer persona’s?

Verschil tussen Customer Persona’s en doelgroepen

Het is goed om te weten wat de verschillen tussen Customer Persona’s en doelgroepen zijn. Ondanks dat de termen veel samen worden gebruikt, is er wel degelijk een verschil.

Customer Persona’s

Customer Persona’s gaan dieper dan doelgroepen. Bij een Customer Persona wordt er echt gekeken naar de belangen van een klant en gaan dieper in op de emoties van je klant door te kijken naar problemen, verlangens, angsten en overige ervaringen. Een Persona is een gedetailleerde representatie van een specifiek segment van je doelgroep.

Voorbeeld:
Als de doelgroep ‘Jonge professionals’ is, kan een Customer Persona binnen deze doelgroep bijvoorbeeld ‘Lisa, 28 jaar, digital marketeer, houdt van yoga en zoekt naar geld besparende oplossingen’ zijn.

Doelgroepen

Een doelgroep is een algemeen bredere groep mensen die je probeert te bereiken met je producten of diensten. Een doelgroep omschrijving gaat vaak niet verder dan leeftijd, geslacht, inkomen en de online kanalen die de doelgroep gebruikt. Een doelgroep kan meerdere Customer Persona’s bevatten.

Een Customer Persona wordt dus echt opgesteld vanuit het perspectief van een individu. Dit individu vertegenwoordigt een grotere groep (doelgroep). Op deze manier maak je een soort beeldspraak van je doelgroep en dat werkt beter met associaties en begrip van je klant.

Het is belangrijk om te onthouden dat je Persona’s ook inhoudelijk kan aanpassen gebaseerd op welke doelen je wilt bereiken met het bedrijf, uitingen of campagnes. Dit kan je doen door bijvoorbeeld te kijken naar het gebruik van bronnen. Gebruiken ze social media? En zo ja welke? Of zijn ze digibeet? En hoe zit het met de geloofwaardigheid etc.

Je wilt kunnen begrijpen wat je verwachtingen van je klant zijn. Zodat je deze in kaart kan brengen in een Customer Persona. Another Concept heeft een blog geschreven over het in kaart brengen van jouw marketingstrategie. Hierin wordt het belang van de juiste doelgroep verdiepend benoemd. Lees hier onze blog: strategisch scoren: de kunst van een effectieve marketingstrategie.

Negatieve Customer Persona

Een handige strategie bij het opstellen van Customer Persona’s is het identificeren van zowel positieve als negatieve Persona’s. Door te begrijpen wie je wel en niet wilt aantrekken, kun je je marketingwerkzaamheden nauwkeuriger indelen. Ook geeft het waardevolle inzichten die je niet zo snel tegenkomt als je alleen focust op de positieve Persona’s.

De waarde van een Customer Persona

Het opstellen van Customer Persona’s zorgt voor veel voordelen later in het proces, dat komt doordat je al vroeg een dieper inzicht hebt in de doelgroep. Hoe sneller je erbij bent hoe effectiever het proces verloopt.

Ook zorgen Persona’s voor gerichtere marketingstrategieën, een verbeterde klantenervaring, effectieve content creatie en voor differentiatie in de markt.

Dit komt doordat je beter weet wat de klanten motiveert, wat leidt tot effectievere campagnes die beter aansluiten. Het kennen van de interesses en bronnen van je klanten stelt je in staat om content te creëren die relevant en aantrekkelijk is voor de doelgroep. Dit versterkt de betrokkenheid en loyaliteit. En het begrijpen van de behoeften van je klanten stelt je in staat je te onderscheiden van concurrenten door producten en diensten aan te bieden die beter aansluiten bij de klant.

In de basis hebben een doelgroep en Customer Persona veel overeenkomsten. Toch heeft in de praktijk de Customer Persona eerder de voorkeur om de doelgroep in kaart te brengen dan een omschrijving van een doelgroep algemeen.

Ben je geïnteresseerd geraakt in het opstellen van doelgroepen en Customer Persona’s?
Lees dan hier onze blogs: doelgroepen bepalen: hoe doe je dat? en hoe maak je customer persona’s?

En neem zeker contact met ons op voor meer vragen!