19 december, 2018

Hoe maak je customer persona’s?

In de vorige blog hebben we al besproken wat customer persona’s zijn en waarom deze onmisbaar zijn voor een succesvolle marketing. Maar hoe maak je zo’n customer persona dan? Laten we bij het begin beginnen.

Onthoud dat een persona géén beschrijving is van een doelgroep, een functie of een bestaand persoon. Het is een fictief persoon, gebaseerd op gegevens van bestaande klanten en klanten die je graag zou willen hebben: een vertegenwoordiger van jouw doelgroep.

Welke gegevens bevat een customer persona?

De informatie die jouw customer persona bevat is afhankelijk van je bedrijf en het doel van de customer persona. Hierdoor kan een customer persona van het ene bedrijf net andere informatie bevatten dan die van een ander bedrijf. Er zijn wel een aantal gegevens die elke goed uitgewerkte customer persona bevat:

• Leeftijd
• Geslacht
• Opleidingsniveau
• Social media gebruik: Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, YouTube, etc.
• Doelen: Wat wil jouw persona bereiken?
• Uitdagingen: Waar heeft jouw persona moeite mee, vooral als het gaat om het behalen van bovengenoemd doel?
• Informatie bronnen: Waar haalt jouw persona informatie vandaan? Denk aan social media, YouTube video’s, blogs, etc.

Extra informatie voorbeelden:

• Industrie: Werk je met B2B klanten? Bekijk dan binnen welke branche of industrie jouw persona werkzaam is.
• Functie: Wat is de functie op de werkvloer van jouw persona? Oftewel, waarvoor is jouw persona verantwoordelijk op het werk? Ook dit komt vooral te pas bij B2B klanten.
• Omzet: Wanneer je je richt op B2B klanten in een bepaald segment.
• Gezins- en/of relatiestatus: Bijvoorbeeld wanneer je een product of dienst aanbied die zich specifiek richt op ouders met kinderen, alleenstaanden, pas getrouwde stellen, etc.
• Hobbies: Geven achtergrond informatie over de interesses van jouw persona, die je kunt gebruiken als insteek voor marketingcampagnes.

Als je al deze gegevens hebt verzameld weet je via welke kanalen je deze persona het beste kunt benaderen en op welke manier. Heb je nog andere gegevens van jouw persona waarvan jij denkt dat ze jou gaan helpen bij je marketing? Verwerk ook deze gegevens dan in je persona!

Hoe verzamel ik deze gegevens?

De krachtigste persona’s zijn gebaseerd op data, marktonderzoek en eigen inzichten in je doelgroep. Zorg dus dat je voldoende desk research doet (onderzoek waarbij gebruik wordt gemaakt van bestaande gegevens), de statistieken van je huidige communicatiekanalen analyseert, enquêtes uitzet of interviews afneemt.

Twee makkelijke methodes voor het verzamelen van de informatie die je nodig hebt om persona’s te ontwikkelen:

1. Kijk door jouw contacten database om trends te ontdekken over hoe bepaalde leads of klanten jouw inhoud vinden en gebruiken.
2. Gebruik formuliervelden op je website die belangrijke persona gegevens vastleggen wanneer iemand dit invult. Als al jouw customer persona’s bijvoorbeeld variëren op basis van de bedrijfsgrootte, vraag je elke lead om informatie over de bedrijfsgrootte op jouw formulieren

Hoe maak ik content voor mijn customer persona?

Wanneer je de customer persona hebt gecreëerd, heb je voldoende informatie om content in de vorm van een marketing campagne, social media post, blog post of advertentie te genereren. Wil je meer hierover weten? Lees dan verder in deze blog.