22 januari, 2019

Hoe maak ik content voor mijn customer persona’s?

Blog door

Max

Customer Persona’s, soms ook wel Buyer Persona’s genoemd, zijn erg handig om te gebruiken tijdens het uitwerken van marketingcampagnes, het maken van blogs en posts of het creëren van andere content. De Customer Persona beschrijft namelijk waar jouw doelgroep tegenaan loopt en wat het doel van je publiek is. Je kunt nu dus hele gerichte content maken op de platforms waar je doelgroep zich bevindt, met de inhoud die er echt toe doet.

Toegegeven, dit is misschien wel een beetje kort door de bocht. Daarom geven we je graag een eenvoudig stappenplan om content voor je customer persona’s te maken.

Stap 1: Waar bevindt jouw customer persona zich?

Voordat je content gaat maken is het belangrijk om te weten waar deze content wordt gepubliceerd. Een Instagram bericht ziet er nou eenmaal heel anders uit dan een Facebook bericht of een landingspagina op je website. Als het goed is weet je na het maken van je customer persona(‘s) precies waar deze persona zich bevindt. Het heeft geen zin om content te plaatsen op een platform voor een customer persona die dit platform niet of nauwelijks gebruikt. Denk dus bewust na voor wie en waar je iets plaatst. Dit maakt je content relevanter en effectiever.

Stap 2: Wat zijn de uitdagingen van jouw customer persona?

Als het goed is heeft jouw customer persona een of meerdere uitdagingen. Als kledingzaak heb je wellicht een persona die het moeilijk vindt om een zomer garderobe samen te stellen, of kleding in de juiste maat te vinden. Als fietsenzaak vindt je persona het misschien lastig om de passende elektrische fiets te vinden om naar het werk te fietsen. En als aanbieder van software licenties, lopen jouw klanten op de werkvloer aan tegen ongeorganiseerde teams. Gelukkig ben jij de expert binnen jouw vakgebied en kun jij jouw persona hierbij helpen. Neem de tijd om in meerdere blogs, video’s, Instagram berichten of andere content de uitdagingen van je persona aan te halen en hier een oplossing voor te bieden. Hoe specifieker je hierin bent, hoe meer je doelgroep zich aangesproken voelt door de content.

Stap 3: Wat zijn de doelen van jouw customer persona?

In de meeste gevallen staan de doelen van een customer persona dicht bij zijn of haar uitdagingen. De persona die het moeilijk vindt om een leuke outfit voor de zomer samen te stellen heeft als doel om die outfit te vinden. Maar vaak valt zo een doel binnen een groter plaatje. Het doel van deze persona is niet alleen om een leuke outfit te vinden, maar om over het algemeen hip gekleed te zijn of zich comfortabel te voelen in haar kleding. De klant op de werkvloer zoekt een projectmanagement oplossing voor zijn team. Zijn grotere doel is om meer rust en structuur te ervaren op het werk. Probeer dus naar dit grotere plaatje te kijken en richt je vervolgens op het behalen van deze doelen in de content die je maakt.

Stap 4: Wat is er nog meer belangrijk?

De bovenste 3 stappen zijn eigenlijk de belangrijkste informatie die jouw customer persona je biedt. Maar als het goed is heb je nog veel meer informatie verzameld, zoals de baan/functie van je persona, de hobby’s en de manier van informatie verzamelen. Bekijk per bericht dat je maakt of de overige informatie belangrijk is en hoe je dit kunt verwerken in je bericht. Hoe beter jij je berichten toespitst op je persona, des te relevanter dit is voor je doelgroep. Je doelgroep kan dit alleen maar waarderen.

Doorloop dit proces voor iedere persona waar je content voor wilt plaatsen. Na verloop van tijd leer je jouw persona’s steeds beter kennen, waardoor het gemakkelijker wordt om hier passende content voor te bedenken. Vergeet daarbij dat je persona’s in verandering zijn. Bij het aanpassen of toevoegen van nieuwe customer persona’s zul je jouw content strategie ook moeten aanpassen.

Wat zijn Customer Persona’s ook alweer? Doe even een stapje terug en lees onze blog: customer persona’s vs. doelgroepen